«Не хочется говорить банальностей, но все начинается с конгруэнтности — с естественности и понимания, что успех любого тура — это быть собой, чувствовать, что ты на своем месте и любить свое дело. Утомляют попытки идти против своей природы. А если делать то, от чего сам кайфуешь — это уже совсем другая история.
Конечно, в какой-то момент наступает усталость от людей и хочется в норку. Особенно остро это чувствуют турлидеры.
Я, например, однажды работал с одной и той же группой 24 дня — без продыха и выходных.
Важно выстроить границы. Задать правила игры в самом начале. Я обычно говорю так:
Я доступен 24/7 для экстренных ситуаций, но если вопрос может подождать — после 21:00 мой офис закрывается.
И знаете, туристы с пониманием к этому относятся. Просто объясните им, что у вас есть большая работа «за кадром»: подтверждение автобусов, общение с местными гидами, диалог с ресторанами, учет диет и предпочтений. На это тоже нужно время. И, кстати, мой опыт показывает: туристам вообще интересно слушать, как устроена ваша работа и как вы живете. А еще, чтобы вас не беспокоили по вечерам — будьте доступны до отбоя. Я всегда проводил вечер на ресепшн отеля. Я занимался своими делами, но туристы меня видели и могли подойти.
Еще один важный момент — работать так, чтобы туристы не становились проблемными. Я всегда говорю: любой пробел в информации турист заполняет фантазией. А из фантазий потом вырастают претензии. Есть 4 простых вопроса, которые стоит задать себе при подготовке к новому дню:
- Зачем я везу туристов именно сюда?
- Почему именно такая логистика?
- К чему важно подготовить заранее?
- Где можно дать людям свободу и не держать в темпе группы?
Если проходиться по этой схеме каждый вечер — «проблемных» туристов становится в разы меньше.
Конечно, важно разгружать себя от рутины. 15 лет назад в мою жизнь вошли радиогиды. И это была отдельная боль: зарядка каждую ночь, запасные батарейки, постоянный стресс — «а вдруг сломается». После тяжелого дня на это уходил почти час. Современные радиогиды — это уже другой уровень. Можно не надрывать голос, устройства считаются автоматически, заряд держится до двух недель. А еще система сама подсказывает туристу, что он отстал — и этот шум в наушнике отлично мотивирует ускориться.
И все-таки вернусь к главному. Объясняйте все, что вы делаете — и в автобусе, и за его пределами. Туристам можно и нужно давать отдыхать от вас, просто созерцать. Но важно это проговорить. Потому что часто я вижу ситуацию: гид просто замолкает. И туристов это начинает тревожить. Возникает напряжение. Людей пугает неизвестность.
И да — важно находить время для себя. Даже в туре. Его всегда можно «выкрасть». Мне, например, помогали любимая еда и вечерние прогулки. И еще — пробовать новое. Иногда можно честно сказать: «Я сам здесь не был, но хочу вам показать одно место. Говорят, там очень душевно. Кто готов рискнуть?» Туристам такие моменты нравятся. А вам это дает свежие эмоции и ощущение жизни в работе».