Привет, я — Ольга, профессиональный гид туроператора "Невские сезоны" и менеджер по работе с гидами из Санкт-Петербурга. В профессии более 10 лет. Провожу экскурсии любых форматов, а ещё обучаю коллег, помогаю им выстраивать маршруты, работать с туристами и превращать знания о городе в живые, увлекательные истории За это время у меня были разные группы: школьники, корпоративные клиенты, иностранные туристы, сборные экскурсии по городу, музеи, автобусы, прогулки по Невскому и Дворцовой.
Несколько месяцев назад мне позвонила знакомая и предложила подработку.
Группа около 40 человек. Маршрут несложный. Оплата хорошая. Да и время свободное у меня было.
Обычно от таких предложений не отказываются, но я отказалась почти сразу.
Причина в том, что оборудование на экскурсии не предполагалось. В компании до сих пор работают «по-старинке»: гид говорит погромче, группа собирается вокруг и старается услышать.
Я уже проходила этот этап. И возвращаться туда больше не хочу.
Несколько месяцев назад мне позвонила знакомая и предложила подработку.
Группа около 40 человек. Маршрут несложный. Оплата хорошая. Да и время свободное у меня было.
Обычно от таких предложений не отказываются, но я отказалась почти сразу.
Причина в том, что оборудование на экскурсии не предполагалось. В компании до сих пор работают «по-старинке»: гид говорит погромче, группа собирается вокруг и старается услышать.
Я уже проходила этот этап. И возвращаться туда больше не хочу.
Как я кричала на 50 человек в Петропавловском соборе
Есть экскурсия, которую я помню до сих пор.
Петропавловский собор. Большая группа, человек 50. У меня нет громкоговорителя, в соборе его использовать нельзя. Радиогидов тогда у нас тоже не было.
Люди встали полукругом. Первый ряд меня видит и слышит. Второй уже хуже. Третий скорее угадывает по интонации, о чем я говорю.
Я стою в центре и начинаю буквально вращаться вокруг своей оси. Говорю громко. Потом еще громче. Потом уже почти на пределе возможности связок. Мне нужно, чтобы меня услышали все: те, кто стоит справа, слева, сзади, у колонны, за спинами других туристов. Каждый должен услышать всю экскурсию, за которую заплатил, а не просто обрывки фраз.
Но физика есть физика.
Если человек стоит далеко, если в помещении эхо, если рядом другая группа, если кто-то кашлянул или прошел мимо, часть рассказа просто теряется.
Раньше это считалось нормой. Гид должен был уметь «держать голос». Потеря же голоса была почти профессиональным заболеванием, связки садились регулярно. Чай с медом, таблетки, голосовой покой на пару дней и снова на маршрут.
Раньше это считалось нормой. Гид должен был уметь «держать голос». Потеря же голоса была почти профессиональным заболеванием, связки садились регулярно. Чай с медом, таблетки, голосовой покой на пару дней и снова на маршрут.
На улице было не намного лучше
Может показаться, что проблема только в музеях и соборах. На улице ведь можно говорить громче или взять громкоговоритель. На практике не все так просто.
Громкоговоритель фонит, иногда хрипит, а при ветре искажает речь. Если рядом дорога, звук твоего голоса смешивается с гулом машин. Если рядом еще одна группа с таким же громкоговорителем, начинается негласное соревнование “чей гид громче”. Победителей в нём нет.
Я до сих пор вижу такие экскурсии.
Гид идет с колонкой через плечо, нажимает кнопку и вещает. Туристы стоят вокруг напряжённые, вытягивают шеи, как жирафы, тянущиеся к ветке. Они вынуждены прилагать физическое усилие, чтобы что-то расслышать сквозь треск, поэтому такие группы видно издалека.
Если рядом еще одна группа с таким же громкоговорителем, начинается негласное соревнование “чей гид громче”.
А если рядом другая экскурсия с громкоговорителем, всё смешивается. Один гид рассказывает про храмы Невского проспекта, второй про поставщиков императорского двора. В итоге турист слышит не две интересные истории, а кашу из слов.
Формально экскурсия идет. По факту часть людей выпадает. И самое неприятное: гид это чувствует.
Ты видишь по лицам, что кто-то не расслышал. Начинаешь повторять. Говоришь громче. Собираешь группу плотнее. Просишь подойти ближе. Ждешь, пока отставшие подтянутся.
Вместо рассказа получается постоянная борьба за внимание и слышимость, о вовлечении гостей тут не может быть и речи.
Потом появились радиогиды
В какой-то момент в Петербурге радиогиды появились почти одновременно у многих. Сначала к ним относились как к приятному бонусу, потом как к удобству. Сейчас для большой группы это уже стандарт качества.
Когда я впервые начала работать с радиогидом, ощущение было странное.
Я больше не кричала, просто спокойно говорила в петличный микрофон. Почти так, как рассказывала бы историю знакомому. Закрадывалось сомнение: “Меня точно слышно?”, хоть на инструктаже и объяснили, как всё работает.
И да, теперь каждый турист слышал меня у себя в наушнике одинаково хорошо. Неважно, где он стоит: рядом, в третьем ряду, у витрины, чуть впереди группы или на пару метров позади.
И это изменило всю механику экскурсии.
Мне больше не нужно было собирать людей плотным кольцом, разворачиваться то к одним, то к другим, перекрикивать шум машин или гул соседней толпы. И главное – повторять одно и то же для тех, кто не услышал.
Я просто вела экскурсию, а туристы спокойно шли в своем темпе.
Кто-то задержался у витрины. Кто-то сделал фотографию. Кто-то отошел на пару шагов, чтобы рассмотреть фасад. Но при этом все продолжали слышать рассказ.
Для гида это огромное облегчение. Для туриста — совсем другой уровень комфорта.
На Невском каждая группа теперь идет в своем микромире
Особенно хорошо разница заметна на популярных маршрутах: Невский проспект, Дворцовая площадь, Петропавловская крепость, музейные пространства . Это места, где одновременно работают десятки групп.
Теперь каждый гид говорит в свой микрофон, не напрягая связок. Туристы слышат только своего экскурсовода, группы не мешают друг другу, не возникает ощущения базара, где все говорят одновременно. Создаётся, как бы странно это ни звучало, камерная обстановка.
И вот на этом фоне гид с громкоговорителем теперь выглядит странно. Он вроде бы старается помочь своей группе, но по факту мешает всем вокруг. И своим туристам тоже не всегда помогает, потому что громкость не равна качеству звука.
Были гиды, которые сопротивлялись
Когда оборудование только появлялось, я слышала разные мнения.
Кто-то говорил:
«Я всю жизнь работал без наушников и дальше буду».
Кто-то считал, что техника мешает живому контакту с группой.
Кто-то просто не хотел разбираться: заряжать, выдавать, собирать, проверять.
Но потом многие пробовали и меняли мнение. Через время уже сами ставили условие, что без оборудования на группу не выйдут. Что тут скажешь, к хорошему быстро привыкаешь.
Когда ты работаешь с радиогидом, тебе не нужно постоянно думать: услышали ли меня в конце группы, не перебил ли меня шум, не заглушил ли меня другой экскурсовод, не потерял ли турист важную часть рассказа.
Ты увлеченно рассказываешь и сосредоточен на том, о чём твоя экскурсия. А это и есть нормальная работа гида.
Кто-то просто не хотел разбираться: заряжать, выдавать, собирать, проверять.
Но потом многие пробовали и меняли мнение. Через время уже сами ставили условие, что без оборудования на группу не выйдут. Что тут скажешь, к хорошему быстро привыкаешь.
Когда ты работаешь с радиогидом, тебе не нужно постоянно думать: услышали ли меня в конце группы, не перебил ли меня шум, не заглушил ли меня другой экскурсовод, не потерял ли турист важную часть рассказа.
Ты увлеченно рассказываешь и сосредоточен на том, о чём твоя экскурсия. А это и есть нормальная работа гида.
Когда ты работаешь с радиогидом, тебе не нужно постоянно думать: услышали ли меня в конце группы, не перебил ли меня шум, не заглушил ли меня другой экскурсовод, не потерял ли турист важную часть рассказа.
Почему я отказалась от той подработки
Теперь вернемся к звонку знакомой.
Сорок человек, улица, без оборудования. Я сразу представила, как это будет.
Нужно собрать людей плотным полукругом, потом перекрикивать городской шум, следить, чтобы задние ряды не “выпадали”, повторять для тех, кто не услышал, а затем кто-то обязательно напишет в отзыве: «Экскурсия интересная, но было плохо слышно».
И я поняла, что не хочу так работать.
Я не скажу, что без оборудования невозможно провести экскурсию. Возможно, гиды десятилетиями так работали. Но сейчас это уже не лучший вариант.
Если в группе 30–40 человек, отсутствие оборудования воспринимается не как экономия, а как недостаток сервиса. Турист заплатил за экскурсию и хочет ее услышать. Не напрягаться, не ловить фразы, не выбирать место поближе к гиду, не раздражаться из-за шума.
Для меня радиогид — это рабочий инструмент, который решает сразу несколько задач:
- бережет мой голос
- помогает каждому туристу слышать рассказ
- дает группе больше свободы
- снижает шум на маршруте
- делает экскурсию спокойнее и профессиональнее
И да, это еще вопрос уважения. К гостю — потому что он получает нормальный звук. К гиду — потому что он может работать спокойно, без крика и постоянного напряжения.
Как понять, какое оборудование подойдет именно вам
Если вы проводите экскурсии редко, может показаться, что достаточно громкоговорителя.
Но если вы работаете с большими группами, автобусами, музеями, теплоходами, корпоративными программами или регулярными городскими маршрутами, оборудование становится не «дополнительной опцией», а необходимостью.
Главное — подобрать комплект под свой формат.
Для пешеходных экскурсий важны легкость, дальность сигнала и удобные наушники. Для автобусов — стабильная передача звука и возможность работать в движении. Для музеев — чистый звук и отсутствие лишнего шума. Для теплоходов — надежность на открытом пространстве и при ветре.
Я бы не советовала выбирать оборудование только по описанию. Лучше один раз попробовать на своем маршруте и понять, удобно ли выдавать приемники, хватает ли дальности, комфортно ли туристам.
У CrystalSound можно взять оборудование на бесплатный тест-драйв. Менеджер помогает подобрать комплект под формат экскурсии: пешеходный, автобусный, теплоходный или музейный.
Для меня это самый правильный способ выбора. Не по обещаниям, а по реальной работе. Думаю, радиогид смело можно считать достижением научно-технического прогресса, которое реально облегчило жизнь экскурсоводам. Потому что хороший радиогид замечаешь не тогда, когда он есть. А когда его нет.