Гид два часа вёл экскурсию, рассказывал интересно и с душой, а на следующее утро на сайте с отзывами появилась одна звезда: «гид какой-то невнятный, ничего не было слышно».
На самом деле экскурсовода подвело не отсутствие харизмы, а оборудование. В большинстве случаев причина отзывов «ничего не слышно» в одной из пяти типичных ошибок при выборе радиогидов и аудиогидов. Разбираем каждую.
Ошибка 1. Выбрать громкоговоритель там, где нужен радиогид
Громкоговоритель — самое дешёвое решение, и кажется, что вполне рабочее, ведь голос гида стал громче. На практике это выглядит так: звук хрипит, накладывается эхо, а группе приходится вставать плотным полукругом, ведь стоит отойти на пару шагов, и слов уже не разобрать. Если кто-то решил сфотографировать достопримечательности или просто отошёл, потому что стало душно, он выпал из рассказа.
В музеях громкоговорители, как правило, запрещены. Но на улице их всё ещё используют, при этом каждый раз гид с усилителем голоса создаёт неудобство всем вокруг. Если в оживленном туристическом месте одновременно работают десятки групп, каждый громкоговоритель добавляет шума, голоса гидов смешиваются, туристы слышат сразу нескольких экскурсоводов и перестают понимать, о чём вообще речь.
Для бизнеса усилитель голоса всегда становится ограничением. Группа не может быть больше 5–10 человек, иначе не будет слышно никому. Многие площадки запрещают их использование в принципе, и эта тенденция только усиливается. Да и о каком вовлечении гостей можно говорить, когда на время экскурсии цель у туриста одна, услышать хоть что-то.
Поэтому радиогид с приёмником для каждого гостя уже стал стандартом качества. Гид спокойно говорит в петличный микрофон, а каждый участник слышит его в наушнике. Группа может расходиться по залу, каждый фотографирует то, что ему интересно, и при этом все остаются в одном повествовательном поле.
Ошибка 2. Думать, что сэкономить на оборудовании = заработать
Представим, что менеджер получил задание купить оборудование для экскурсий, сравнил цены и нашёл на маркетплейсе китайские радиогиды в три раза дешевле конкурентов. Казалось бы, выгода, да и первые полгода всё работает.
А потом аккумуляторы держат заряд всё меньше, приёмники чаще ловят помехи, хуже коннектятся с передатчиком. Через год половина устройств отказывается работать в принципе, а сервиса в России нет, чинить можно только в Китае, отправлять долго и невыгодно.
К нам обращались туристические бюро, которые раньше работали с китайским оборудованием, за сезон из строя могло выйти и двести, и пятьсот устройств. Это невыгодно финансово, а ещё может привести к простоям и срывам туров.
Есть и скрытые расходы. Через год приходится докупать аксессуары, которых уже не найти. Оборудование с ограниченной функциональностью не растёт вместе с бизнесом: захотелось сделать аудиогид с записанным контентом или добавить второго ведущего в команду, оказывается, что нужно покупать новые устройства. Поэтому при выборе разумнее считать полную стоимость владения устройством за три или пять лет.
Ошибка 3. Не уточнить сложность настройки и количество каналов
При выборе оборудования на сложность настройки и количество каналов часто смотрят в последнюю очередь. А зря. Представьте Эрмитаж в выходной день, когда одновременно работают десятки групп. Если у вашего радиогида небольшое количество каналов, как и у соседнего гида, в какой-то момент вы окажетесь на одной волне. В наушнике у гостей начинает звучать чужой голос и теперь ничего не понятно.
Приходится прерывать экскурсию и перенастраивать приёмники. Если у устройства ещё и сложная настройка, процесс займёт не менее 10 минут, что очень утомительно для гостей.
Чтобы не пришлось долго настраивать оборудование вручную, стоит присмотреться к системам с автоматическим подключением приёмников. Например, у CrystalSound для подключения нужно зажать одну кнопку на передатчике, и все приёмники в группе подключатся автоматически. Оборудование поддерживает 5000+ каналов, значит, чистый звук будет даже на экскурсиях в очень оживлённых туристических местах.
Заранее проверить, как ведёт себя оборудование на вашем маршруте, можно бесплатно. CrystalSound отправит комплект на тест-драйв, гид оплачивает только доставку. Так вы можете убедиться, что система подходит вам, до того как вкладывать деньги в покупку.
Ошибка 4. Не учесть время работы на одном заряде и скорость зарядки
Многие на этапе выбора не учитывают нюансы эксплуатации. Например, как часто устройство нужно заряжать и как быстро это можно сделать. Казалось бы, мелочь.
Но вот как бывает: гид вернулся с последней экскурсии в десять вечера, поставил на зарядку двадцать приёмников и пошёл спать. Утром хватает сумку, а семь устройств с нулевым зарядом. До выезда час, за это время радиогид зарядится процентов на десять в лучшем случае.
На недельных турах по Золотому кольцу ещё сложнее: гиды возят огромную сумку с зарядками и блоками питания, на стоянках первым делом ищут розетки.
И это не только вопрос удобства. Маленький аккумулятор, который заряжают каждый день, умирает примерно за год, после чего оборудование нужно менять. А если радиогид сел в середине экскурсии, гость в лучшем случае напишет плохой отзыв, в худшем будет требовать вернуть деньги.
Хорошее оборудование может долго работать автономно, а ещё у него быстрая параллельная зарядка. У CrystalSound устройства работают неделю на одном заряде даже при ежедневных экскурсиях, а зарядка занимает около 2х часов.
Ошибка 5. Купить «универсальное» оборудование, которое не подходит под экскурсию
Часто оборудование покупают по принципу «возьмём то, что работает везде», а потом оказывается, что для конкретного формата экскурсий нужна была совсем другая комплектация.
Казалось бы, что может быть проще, чем выбрать наушники? При этом на пешеходной экскурсии по центру города гость в стереонаушниках может не заметить самокатчика в метре от него. Поэтому для улицы и для экскурсий на производствах, где важна техника безопасности, нужны мононаушники, в них гость слышит и гида, и происходящее вокруг. А в музейном зале, наоборот, нужны стереонаушники, только так передаётся объёмное звучание и эффект присутствия.
И дело не только в наушниках, под разные задачи подходит принципиально разное оборудование. Если группа едет на лодке или автобусе с заранее записанной программой, удобнее аудиогид с GPS-метками, который сам включает нужный фрагмент в нужной точке. Если экскурсия в формате диалога, нужен радиогид с одновременным подключением нескольких ведущих. Для выставки, через которую за день проходит тысяча человек, подойдёт автоматизированный аудиогид с предзаписанным контентом, чтобы не ставить к каждой группе экскурсовода.
Как выбрать оборудование, которое окупится за сезон
Хорошее оборудование окупается даже быстрее, чем закончится сезон. Достаточно поднять чек на 100-200 рублей. При этом и группу можно взять побольше, а простая фраза в описании экскурсии «на маршруте используем радиогиды» станет преимущество для гостя, который выбирает между вами и конкурентом.
Несколько советов перед покупкой оборудования
Считайте стоимость владения за три или пять лет, не ориентируйтесь только на цену устройства.
Проведите тест-драйв перед покупкой. Лучше попробовать сразу несколько вариантов, чтобы было с чем сравнить.
Закладывайте развитие: возможно, через год вы захотите аудиогид с записанным контентом, нескольких ведущих или мультиязычность для иностранных групп.
Подбирайте комплектацию под маршрут, для улицы и музея нужны разные модели наушников, для теплохода и пешей экскурсии разные сценарии работы.
Проверьте, есть ли у поставщика сервис в России.
У каждой экскурсии своя задача, поэтому менеджер CrystalSound изучит ваш формат и маршрут, предложит подходящие модели, а перед заказом может отправить оборудование на бесплатный тест-драйв. Оставьте заявку — подберём именно то оборудование, которое нужно вам.