Условия возврата и обмена

Общие правила возврата товаров

1. Вы можете отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного на нашем сайте, в течение 7 календарных дней с момента его получения, если сохранены его потребительские свойства, товарный вид и упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

2. Обращения по вопросу возврата товаров ненадлежащего качества рассматриваются в индивидуальном порядке.

3. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если этот товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

4. Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту Покупателя, в течение 10 рабочих дней с момента получения Продавцом товара и заявления на возврат.

5. Возврат производится на ту банковскую карту, с которой производилась оплата.

6. Возврат денежных средств производится при наличии заявления на возврат (оригинала или копии с подписью заявителя), кассового чека, копии документа, удостоверяющего личность, данные которого указаны в заявлении на возврат.

7. Последовательность действий Покупателя при отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом: Покупатель должен своевременно заявить о своем отказе от товара, обеспечить продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема), а также совершить действия по передаче данного товара Продавцу.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
— указанный товар не был в употреблении;
— сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
— имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной, подтверждающий оплату указанного товара, документ.

Для оформления возврата товара надлежащего качества Вам необходимо направить письмо на наш электронный адрес: support@crystal-sound.com с описанием ситуации, причины возврата, указать номер заказа, приложить фото чека, а также фото и/или видео товара.

После рассмотрения Вашего заявления нашими специалистами, Вам будет направлен ответ о возможности или невозможности произвести возврат или обмен товара.
Если возврат осуществить возможно, Вам будет направлено сообщение с подтверждением и формой заявления на возврат.

Отправьте товар через любой пункт транспортной компании СДЭК или почтой России, в случае отсутствия пунктов СДЭК в Вашем городе. Стоимость отправки товара Продавцом не компенсируется.
Просим надежно упаковать во избежание повреждений.
В посылку с товаром вложите оригинал заявления о возврате, оригинал или копию кассового чека.
Направьте нам трек номер, чтобы мы также могли отслеживать статус прибытия Вашей посылки. Следите за передвижением возврата на сайте транспортной компании с помощью Вашего номера для отслеживания.
Оплата возврата осуществляется за наш счет.

Ожидайте возврата денежных средств в течение 10 календарных дней после поступления товара на наш склад, проверки Товара на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема). Денежные средства поступят на счет или карту, реквизиты которого указаны в заявлении.

Возврат товара ненадлежащего качество товара

Вы вправе предъявить требование об отказе от Товара и возврате уплаченной за некачественный товар суммы в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара.

Для оформления возврата товара ненадлежащего качества Вам необходимо направить письмо на наш электронный адрес: support@crystal-sound.com с описанием ситуации, причины возврата, указать номер заказа, приложить фото чека, а также фото и/или видео товара.

В случае необходимости нами будет проведена проверка качества товара. Вы вправе участвовать в проверке его качества. Для этого рекомендуем согласовать с Продавцом время и дату ее проведения.

После рассмотрения Вашего заявления нашими специалистами, Вам будет направлен ответ о возможности или невозможности произвести возврат товара ненадлежащего качества.
Если возврат осуществить возможно, Вам будет направлено сообщение с подтверждением и формой заявления на возврат.

Отправьте товар через любой пункт транспортной компании СДЭК или почтой России, в случае отсутствия пунктов СДЭК в Вашем городе.
В посылку с товаром вложите оригинал заявления о возврате, оригинал или копию кассового чека.
Направьте нам номер отслеживания, чтобы мы также могли отслеживать статус прибытия Вашей посылки. Следите за передвижением возврата на сайте транспортной компании с помощью Вашего номера для отслеживания.
Оплата возврата осуществляется за наш счет.

Ожидайте возврата денежных средств в течение 10 календарных дней после поступления товара на наш склад. Денежные средства поступят на счет или карту, реквизиты которого указаны в заявлении.