техническая поддержка
crystalsound
crystalsound
RU
ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ
Оставьте свои контактные данные, менеджер с вами свяжется и подробно расскажет про оборудование.
БАЗОВЫЕ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ФУНКЦИИ
в видео-обзорах от эксперта CrystalSound
ИНСТРУКЦИИ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
помогут разобраться с настройками
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
РАДИОГИД
АУДИОГИД
ПРИЛОЖЕНИЯ
СИНХРОННЫЙ ПЕРЕВОД
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
РАДИОГИД
АУДИОГИД
ПРИЛОЖЕНИЯ
СИНХРОННЫЙ ПЕРЕВОД
Для синхронизации передатчика и приемника нажмите и удерживайте кнопку синхронизации на передатчике.
• Поднесите передатчик к приемнику (приемникам) на расстояние не более 5 см.
• При успешной синхронизации на приемнике загорится подсветка кнопки и индикация на боковой части корпуса.
• Отпустите кнопку синхронизации на передатчике.
• Поднесите передатчик к приемнику (приемникам) на расстояние не более 5 см.
• При успешной синхронизации на приемнике загорится подсветка кнопки и индикация на боковой части корпуса.
• Отпустите кнопку синхронизации на передатчике.
Для выключения приемника отключите от него наушник.
Для выключения передатчика отключите от него микрофон.
При отключении микрофона от передатчика приемники автоматически уходят в спящий режим и при отсутствии сигнала от передатчика более трех минут приемники отключаются. Включение при этом происходит автоматически при появлении сигнала от передатчика.
Для выключения передатчика отключите от него микрофон.
При отключении микрофона от передатчика приемники автоматически уходят в спящий режим и при отсутствии сигнала от передатчика более трех минут приемники отключаются. Включение при этом происходит автоматически при появлении сигнала от передатчика.
Передатчики без подзарядки могут работать до 50 часов. Приемники без подзарядки могут работать до 100 часов.
Полная зарядка устройств занимает 2,5 часа.
Причиной данной проблемы может быть случайное нажатие на нижнюю кнопку передатчика (mute). Для устранения нажмите и удерживайте нижнюю кнопку 1−2 сек, пока не погаснет красный светодиод.
Убедитесь в отсутствии микрофона и наушников в устройстве. Если все равно продолжает гореть светодиод, это может говорить о неисправности разъема jack. Обратитесь в техническую поддержку для диагностики проблемы.
Радиогиды могут поставляться с дополнительным режимом мультиспикера, когда мероприятие проводится с несколькими ведущими. Звук слушателей при этом суммируется со всех включенных передатчиков.
Для работы в режиме мультиспикер синхронизируйте ведущий передатчик с необходимым количеством приемников и дополнительных передатчиков.
• Подключите наушники к приемникам, а микрофоны к передатчикам.
• Обязательно включите ведущий передатчик, дополнительные передатчики будут включаться только в том случае, если активен ведущий передатчик
• Отрегулируйте громкость с помощью кнопок +/- на приемниках.
• Включите дополнительные передатчики тогда, когда это будет нужно. Звук со всех активных передатчиков будет суммироваться в приемниках слушателей.
• Чтобы отвязать дополнительный передатчик от группы, синхронизируйте его с любым другим приемником.
• Для завершения работы выключите передатчики и приемники путем отключения микрофонов и наушников. Светодиоды на устройствах должны погаснуть. Приемники выключаются автоматически при отсутствии сигнала от передатчика более трёх минут.
Для работы в режиме мультиспикер синхронизируйте ведущий передатчик с необходимым количеством приемников и дополнительных передатчиков.
• Подключите наушники к приемникам, а микрофоны к передатчикам.
• Обязательно включите ведущий передатчик, дополнительные передатчики будут включаться только в том случае, если активен ведущий передатчик
• Отрегулируйте громкость с помощью кнопок +/- на приемниках.
• Включите дополнительные передатчики тогда, когда это будет нужно. Звук со всех активных передатчиков будет суммироваться в приемниках слушателей.
• Чтобы отвязать дополнительный передатчик от группы, синхронизируйте его с любым другим приемником.
• Для завершения работы выключите передатчики и приемники путем отключения микрофонов и наушников. Светодиоды на устройствах должны погаснуть. Приемники выключаются автоматически при отсутствии сигнала от передатчика более трёх минут.
Радиогиды могут поставляться с дополнительным режимом интерком. Этот режим позволяет организовать обратную связь от пользователей с приемниками.
• Для работы в режиме интерком проведите синхронизацию ведущего передатчика с необходимым количеством приемников и дополнительных передатчиков, если они используются.
• Подключите наушники к приемникам, а микрофоны к передатчикам.
• Отрегулируйте громкость с помощью кнопок +/- на приемниках.
• Для активации голосовой функции на приемнике нажмите и удерживайте нажатой любую кнопку. Приемники могут транслировать голос только по очереди.
• Чтобы отвязать дополнительный передатчик от группы, синхронизируйте его с любым другим приемником.
• Для завершения работы выключите передатчики и приемники путем отключения микрофонов и наушников. Светодиоды на устройствах должны погаснуть. Приемники выключаются автоматически при отсутствии сигнала от передатчика более трёх минут.
• Для работы в режиме интерком проведите синхронизацию ведущего передатчика с необходимым количеством приемников и дополнительных передатчиков, если они используются.
• Подключите наушники к приемникам, а микрофоны к передатчикам.
• Отрегулируйте громкость с помощью кнопок +/- на приемниках.
• Для активации голосовой функции на приемнике нажмите и удерживайте нажатой любую кнопку. Приемники могут транслировать голос только по очереди.
• Чтобы отвязать дополнительный передатчик от группы, синхронизируйте его с любым другим приемником.
• Для завершения работы выключите передатчики и приемники путем отключения микрофонов и наушников. Светодиоды на устройствах должны погаснуть. Приемники выключаются автоматически при отсутствии сигнала от передатчика более трёх минут.
4 передатчика — один ведущий и три дополнительных.
3 передатчика — один ведущий и два дополнительных.
Количество приемников от одного передатчика не ограничено.
Металл/тело человека — преграды для радиосигнала.
Если группа идет за гидом — разметить передатчик в заднем кармане. Если группа едет в автобусе/на лодке — не размещать передатчик на металлических поверхностях.
Если группа идет за гидом — разметить передатчик в заднем кармане. Если группа едет в автобусе/на лодке — не размещать передатчик на металлических поверхностях.
Индикация работы передатчика:
Моргающий зеленый светодиод на боковой панели говорит о том, что передатчик сейчас работает и передает сигнал.
Моргающий зеленый светодиод на боковой панели говорит о том, что передатчик сейчас работает и передает сигнал.
При работающем передатчике:
- Наушники подключены - на боковой панели приемника моргает зеленый светодиод.
- Наушники отключены - горит подсветка кнопки и заряда АКБ.
Включить/выключить функцию mute: удержание нижней клавиши на 2 сек.
Индикация:
Индикация:
- Постоянно горит красный светодиод - микрофон отключен.
- Горит зеленый светодиод - микрофон включен.
- Убедитесь что приемник принимает сигнал от передатчика моргает зеленый светодиод на боковой панели.
- Замените наушник.
- Если моргает красный светодиод — настройте приемник на рабочую частоту передатчика.
Убедитесь что передатчик включен - моргает зеленый
светодиод на боковой панели.
светодиод на боковой панели.
Возможные причины:
Внешние помехи. Неправильно установлена карта памяти. Карта памяти не работает.
Способы решения: Подождать завершения загрузки данных на комплект аудиогидов. После успешного завершения загрузки запустить повторную загрузку файлов только на аудиогид с ошибкой.
• Если ошибка загрузки произошла в самом начале процесса, рекомендуется остановить процесс загрузки данных и запустить его повторно для всей группы аудиогидов.
• Проверить работоспособность и правильность установки карты памяти / заменить карту памяти.
Внешние помехи. Неправильно установлена карта памяти. Карта памяти не работает.
Способы решения: Подождать завершения загрузки данных на комплект аудиогидов. После успешного завершения загрузки запустить повторную загрузку файлов только на аудиогид с ошибкой.
• Если ошибка загрузки произошла в самом начале процесса, рекомендуется остановить процесс загрузки данных и запустить его повторно для всей группы аудиогидов.
• Проверить работоспособность и правильность установки карты памяти / заменить карту памяти.
Приложение предназначено для настройки GPS-координат на маршруте экскурсии, по которым будут включаться треки. Приложение позволяет разместить на интерактивной карте точки, при входе в которые запускается воспроизведение заранее загруженного трека в формате mp3. Приложение gps-аудиогид разрабатывается индивидуально под запросы клиента.
Возможно произошел глубокий разряд встроенного аккумулятора из-за длительного хранения устройства.
Способ решения: необходимо извлечь карту памяти из разъема. Поставить аудиогид на зарядку на 5−10 минут без карты памяти.
Способ решения: необходимо извлечь карту памяти из разъема. Поставить аудиогид на зарядку на 5−10 минут без карты памяти.
Нет, к экспонатам можно подходить в любом порядке. Каждая метка в своем радиусе действия запускает выбранный при настройке трек.
Да, если контент записан на нескольких языках, посетитель меняет язык воспроизведения одновременным нажатием кнопок + и -.
При настройке меток можно задать различные сценарии:
- Воспроизведение с того момента трека, где воспроизведение прервалось (можно выставить на 5-15 секунд раньше).
- Воспроизведение с начала трека каждый раз или после возвращения в начало экскурсии (нулевой трек).
Да, для этого необходимо приобрести устройства с функцией Миксгид, или обновить ПО до нужной версии. Для этого обратитесь к менеджеру в отдел продаж.
Мигающая/работающая подсветка означает, что аудиогид ищет на карте памяти
файл для воспроизведения.
Возможные пути решения:
файл для воспроизведения.
Возможные пути решения:
- Проверить работу наушников. Возможно отходит контакт в разъеме, частично поврежден кабель или разъем наушников.
- Убедиться, что мр3 файлы соответствуют поддерживаемому типу и проверить, что структура каталогов на карте памяти соответствует описанной в инструкции.
- Загрузить повторно мр3 файлы с помощью передатчика мр3 файлов.
Радиогиды CrystalSound используют два канала передачи звука. Радиочастоты подобраны так что бы исключить влияние Wi-Fi роутеров и bluetooth устройств на качество приема.
Но если в помещении расположено большое количество Wi-Fi роутеров (более 10-ти), помехи возможны в радиусе 10-15 метров до роутера.
Но если в помещении расположено большое количество Wi-Fi роутеров (более 10-ти), помехи возможны в радиусе 10-15 метров до роутера.
Это уникальное приложение для подсчёта приёмников и передатчиков Crystal-Sound.
Больше не нужно считать радиогиды «вручную». Это приложение сэкономит ваши силы и время — автоматически посчитает приемники и передатчики в начале и конце экскурсии.
- Для начала подсчета включите приложение на вашем телефоне и нажмите кнопку «Scan».
- Поднесите телефон к радиогидам на расстоянии до 1 м и ближе.
- Когда приложение закончит подсчет, вы увидите количество посчитанных приемников и передатчиков: общее и с разбивкой на группы.
- Также после сканирования появится средний уровень заряда батареи в группе и минимальный уровень заряда устройства.
- Для сброса информации и перед началом нового подсчета нажмите кнопку «Rescan».
Данное приложение позволяет управлять аудиогидами с мобильного телефона или планшета. В частности, приложение помогает контролировать очередь треков в аудиогиде, а также переключать язык контента.
Возможно включился встроенный в ОС Android режим экономии энергии.
Возможные способы решения проблемы:
Возможные способы решения проблемы:
- Проверить, что была произведена установка канала на аудиогид.
- Зарядить телефон более чем на 50%.
- Проверить работает ли bluetooth на телефоне.
- Выключить все режимы энергосбережения и контроль активности приложения CS. Лидергид на телефоне.
- Включить авиарежим на 3 сек и затем выключить его.
- Перезапустить приложение CS.Лидергид.
Для каждого языка используется отдельный пульт, за которым работают 2 переводчика по очереди, в среднем по 30 минут. Пульты могут связываться друг с другом по радиосигналу или по проводу. Переводчик выбирает, откуда получить сигнал: от докладчика или от переводчика на основной язык (обычно английский)
Наши специалисты могут настроить все под ключ по вашему желанию. У нас также есть подробные инструкции по самостоятельной настройке и техническая поддержка по телефону.
Нет, потому что речь переводчика не будет звучать из громкоговорителей по всему залу, а будет передаваться прямо с пульта переводчика в наушник слушателя.
При наличии нескольких языков перевода, слушатель может переключаться между ними, одновременно нажимая кнопки «+» и «-». При индивидуальном нажатии регулируют уровень громкости в наушниках.
Да, конфигурация зала имеет значение. Там, где он отличается от обычной прямоугольной или квадратной формой или где требуется передавать сигнал в соседние залы, мы рекомендуем дополнительно поставить наши репитеры
Пульт синхронного перевода CrystalSound совместим с любым оборудованием, обычно используемым для проведения конференций: пультом для микширования звука, микрофонами, громкоговорителями и т. д.
Не нашли в списке своего вопроса?
Заполните форму или напишите в наш чат-бот Telegram
Опишите ваш вопрос, задачу или проблему.
Если описать ситуацию словами сложно - запишите, пожалуйста, видео и добавьте ссылку на него.
Сотрудник поддержки свяжется с Вами в рабочее время.
Опишите ваш вопрос, задачу или проблему.
Если описать ситуацию словами сложно - запишите, пожалуйста, видео и добавьте ссылку на него.
Сотрудник поддержки свяжется с Вами в рабочее время.
Техническая поддержка
Если у вас есть вопросы по купленному оборудованию или что-то пошло не так, наш специалист с вами свяжется.
ГАРАНТИЯ
Уважаемые клиенты,
срок службы наших устройств рассчитан на 5 лет. Гарантийный срок 2 года.
По вопросам неисправности следует обращаться в нашу техподдержку. Для этого напишите на support@crystal-sound.com или заполните форму.
Если неисправность невозможно устранить удалённо, устройство можно отправить в наш офис по адресу:
Санкт-Петербург, Гражданский пр-т 116к5, офис 300.
срок службы наших устройств рассчитан на 5 лет. Гарантийный срок 2 года.
По вопросам неисправности следует обращаться в нашу техподдержку. Для этого напишите на support@crystal-sound.com или заполните форму.
Если неисправность невозможно устранить удалённо, устройство можно отправить в наш офис по адресу:
Санкт-Петербург, Гражданский пр-т 116к5, офис 300.
Прислушиваемся к вашим пожеланиям
Нет времени ждать звонка?
Тогда свяжитесь с нами любым удобным способом
Тогда свяжитесь с нами любым удобным способом
С ПЕРВОГО ЗВОНКА
8 800 600 12 05
hello@crystal-sound.com
Оставьте контактные данные, менеджер с вами свяжется и ответит на все вопросы
Мы используем файлы cookie, чтобы обеспечить наилучшую работу сайта.
OK