Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Информация, размещенная на сайте интернет-магазина crystal-sound.com/, содержит условия предложения покупки товара и представляет собой публичную оферту согласно ст. ст. 435, 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Акцептом Покупателя является оформление заказа на предложенный товар.

1.2. В своей деятельности интернет-магазин руководствуется положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300−1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463, и иным действующим законодательством Российской Федерации.
1.3. Настоящие Правила (оферта) могут быть изменены интернет-магазином без какого-либо специального уведомления, новая редакция Правил (условий) вступает в силу по истечении 1 (одного) рабочего дня с момента ее размещения на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Правил (условий), и не распространяется на правоотношения между Покупателем и интернет-магазином, возникшие до вступления новой редакции Правил (оферта) в силу. Действующая редакция Правил (условий) всегда находится на странице по адресу: https://crystal-sound.com/shop-offer
1.4. Настоящие Правила обязательны для работников интернет-магазина, посетителей сайта, Покупателей.


2. Определение условий

2.1. Продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации. Полное наименование Продавца — Общество с ограниченной ответственностью «Кристалл», сокращенное наименование Продавца — ООО «Кристалл». ОГРН 1 187 847 290 146. Юридический адрес Продавца: 191 015, г. Санкт-Петербург, ул. Таврическая, д. 17, литер А, пом/офис 4-н/15/1, телефон для обращения Покупателей — 8 (800) 700-12-05.

2.2. Интернет-магазин — часть торгового предприятия / торговой организации или торговая организация, предназначенная для предоставления Покупателю посредством сети Интернет сведений, необходимых при совершении покупки, в том числе об ассортименте товаров, ценах, Продавце, способах и условиях оплаты и доставки, для приема от Покупателей посредством сети Интернет сообщений о намерении приобрести товары, а также для обеспечения возможности доставки товаров Продавцом либо сторонними сервисами до пункта самовывоза.

2.3. Интернет-торговля — форма электронной торговли, при которой ознакомление Покупателя с товаром и условиями продажи, а также сообщение Продавцу о намерении купить товар происходит посредством информационно-коммуникационной сети Интернет.

2.4. Товар — любая реальная вещь или электронный ресурс, представленный в каталоге интернет-магазина. Товар признается не предназначенным для продажи дистанционным способом продажи товара в случае, если продажа товара на сайте и (или) странице сайта в сети Интернет и (или) в программе для электронных вычислительных машин подразумевает предварительное согласование условий договора розничной купли-продажи, в том числе согласование наличия, наименования и количества товара, а также в иных случаях, когда Продавец явно определил, что соответствующий товар не предназначен для продажи дистанционным способом продажи товара.

2.5. Покупатель — заказавшее и оплатившее Товар в Интернет-магазине crystal-sound.com/shop.

2.6. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). Интернет-магазин, осуществляющий по мере необходимости обработку персональных данных Покупателей, принял достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним или их уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.

2.7. Заказ — электронная или устная заявка Покупателя на приобретение Товара из каталога интернет-магазина, согласованная Сторонами, принятая и оформленная оператором интернет-магазина.

2.8. Услуги — комплекс мероприятий интернет-магазина в отношении Покупателя, осуществляемый с целью исполнения условий договора, включающий в себя, но не исчерпывающий, такие услуги, как доставка Заказа Покупателю, информирование Покупателя о процессе исполнения договора и т. д. При продаже технически сложных товаров интернет-магазин должен сообщить Покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

2.9. Электронная торговля — форма торговли, осуществляемая с использованием информационных систем, информационно-коммуникационной сети Интернет и электронных процедур.

2.10. В тексте могут быть использованы термины, не определенные в настоящем разделе Оферты. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с общим смыслом Оферты.


3. Условия приобретения товара

3.1. Продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести Товар на условиях оферты.

3.1.1. Продавец не вправе включать в публичную оферту условие о возможности отмены им в одностороннем порядке оформленного заказа.

3.1.2. Фиксация цены происходит в момент заключения договора между Покупателем и интернет-магазином, который определяется моментом оформления заказа с присвоением ему номера, который позволяет Покупателю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, Продавец в одностороннем порядке не вправе.

3.2. Обязательства Продавца по передаче Товара и иные обязательства, связанные с передачей Товара, возникают с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта Продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у Продавца обязательства по передаче Товара Покупателю.

3.3. Заявления, обращения, акцепт Покупателя могут быть рассмотрены с использованием систем искусственного интеллекта. При этом ответственность Продавца не изменяется.

3.4. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату Товара.

3.5. Продавец предоставляет Покупателю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет Покупателю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.

3.6. Продавец или уполномоченное им лицо вправе ознакомить Покупателя, заключившего договор розничной купли-продажи дистанционным способом продажи товара, с приобретаемым Товаром до его передачи Покупателю.

3.7. После того как сделан онлайн-заказ, на электронную почту посредством СМС-сообщений или иным другим способом от Продавца Покупателю должна прийти информация о:
— Продавце — полное фирменное наименование и адрес (место нахождения) Продавца;
— Покупателе — фамилия, имя, отчество Покупателя или указанного им лица (получателя);
— адресе, по которому следует доставить товар;
— наименовании товара, артикула, марки, разновидности, количестве предметов, входящих в комплект приобретаемого товара;
— цене товара;
— правилах возврата товара;
— иная информация о заказе.

3.8. Продавец обязан обеспечить возможность ознакомления Покупателя с офертой путем ее размещения на странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет и (или) в программе для электронных вычислительных машин, если соглашением между Продавцом и Владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности.

3.9. Обязанность Продавца, предусмотренная п. 3 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300−1 «О защите прав потребителей», признается исполненной также в случае предоставления Покупателю информации с помощью электронных и иных технических средств.

3.10. Продавец доводит до Покупателя информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация Продавцом не представлена, Покупатель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.
Покупатель вправе направить претензии по адресу электронной почты Продавца: hello@crystal-sound.com, почтовым отправлением по юридическому адресу Продавца: 191 015, г. Санкт-Петербург, ул. Таврическая, д. 17, литер А, пом/офис 4-н/15/1.

3.11. Идентификация Покупателя в целях заключения и (или) исполнения договора розничной купли-продажи может осуществляться в том числе с помощью федеральной государственной информационной системы «Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме», если необходимость такой идентификации предусмотрена Продавцом или законодательством Российской Федерации.

3.12. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными в настоящих Правилах. В случае несогласия с настоящими Правилами Покупатель обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть сайт.

3.13. Публичная оферта признается акцептованной Покупателем с момента регистрации Посетителя на сайте, оформления Покупателем Заказа на Сайте, а также с момента принятия от Покупателя Заказа по телефону.

3.14. Сообщая Продавцу свой e-mail и номер телефона, Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Покупателями, в целях осуществления рассылок информационного характера, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Покупателем в рамках настоящих Правил.


4. Информация о товарах

4.1. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на сайте, являются собственностью интернет-магазина.

4.2. Электронный каталог. Описание и цена Товара.
Наличие Товаров, представленных в каталоге интернет-магазина, определяется индивидуальным статусом Товара, отображаемым в каталоге, а также на карточке Товара с подробным описанием его характеристик.
Вся информация о Товаре, представленная на сайте, носит информационный характер, не является рекламой и не может в полной мере передавать всю информацию о свойствах и характеристиках Товара.
Фото, схемы, рисунки, видеоизображения образцов Товара в каталоге являются собственностью интернет-магазина или его контрагентов. Каждое изображение образца сопровождается текстовой информацией о Товаре. Качество настройки и особенности экрана компьютера Покупателя могут искажать цветовую гамму представленного Товара. Покупатель имеет право обратиться в службу поддержки интернет-магазина за дополнительной информацией о заинтересовавшем его Товаре. По просьбе Покупателя менеджер интернет-магазина обязан предоставить (по телефону или посредством электронной почты) прочую информацию, необходимую и достаточную, с точки зрения Покупателя, для принятия им решения о покупке Товара.
Товар может иметь незначительные отличия от изображения, представленного на сайте, по цвету, форме, размеру или другим параметрам. Любые характеристики Товаров могут быть изменены изготовителем Товара без предварительного уведомления. Товар в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, имеет все необходимые сертификаты и полностью соответствует нормам и требованиям законодательства Российской Федерации.
В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед созданием Заказа, Покупатель должен обратиться за консультацией в интернет-магазин по телефону, указанному на сайте Продавца или посредством электронной почты, указанной на сайте Продавца.

4.3. Информация интернет-магазина о Товаре.
При дистанционном способе продажи товара Продавец предоставляет Покупателю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый Товар, посредством ее размещения на странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, и (или) в программе для электронных вычислительных машин, в т. ч.:
— наименование Товара;
— его основные потребительские свойства;
— цена в рублях;
— условия его приобретения и доставки;
— срок службы товара;
— гарантийный срок;
— порядок оплаты товара;
— срок, в течение которого действует предложение о заключении договора;
Товар, реализуемый Продавцом, подлежит обязательной сертификации и декларированию соответствия в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, информация о наличии соответствующих документов размещается на сайте Продавца https://crystal-sound.com/.
В случае, если Товар не подлежит обязательной сертификации и декларированию соответствия в соответствии с требованиями Законодательства Российской Федерации, в карточке соответствующего Товара указана информация об этом.

4.4. В момент доставки Товара одновременно с ним Продавец обязан представить в письменной форме, путем размещения на продукции, на электронных носителях, прикладываемых к Товару, на таре, упаковке, в технической документации всю ту информацию, которая была размещена на сайте.

4.5. В момент доставки товара Покупателю ему дополнительно в письменной форме предоставляется следующая информация о Товаре:
— наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и обозначение, свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;
— сведения о необходимых действиях Покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества Покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
— адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, Продавца);
— гарантийный срок, если он установлен;
— если приобретаемый Покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки).


5. Заключение договора купли-продажи

5.1. Настоящими Условиями Покупатель уведомлен, что продажа Товара в интернет-магазине осуществляется в реальном времени (круглосуточно) и подразумевает изменение цены и его наличия в автоматическом режиме без предварительного уведомления об этом.

5.2. Момент заключения договора:
Договор считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара.


6. Ответственность Сторон

6.1. Ответственность Сторон за достоверность информации.

6.1.1. Каждая Сторона несет ответственность за недостоверность предоставляемой ею информации.

6.1.2. Интернет-магазин не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации на сайте и при создании Заказа.

6.1.3. Для оформления Заказа Покупатель должен предоставить действительные данные, необходимые для выполнения Заказа. Ответственность за действительность и/или актуальность предоставленных данных, а также за некорректные данные, предоставленные Покупателем и/или представителем Покупателя, несет Покупатель.

6.2. Нарушение Покупателем установленных правил пользования Товаром освобождает интернет-магазин от ответственности.

6.3. Интернет-магазин освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

6.4. Интернет-магазин освобождается от ответственности за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Покупателя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков Товара, если докажет, что вред причинен вследствие нарушения Покупателем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара.


7. Заказ Товара

7.1. Покупатель вправе оформить Заказ Товара одним из способов:
— самостоятельно через сайт Продавца.
— посредством обращения к менеджеру Продавца по телефону, указанному на сайте Продавца.
При оформлении Заказа через сайт Покупатель самостоятельно заполняет электронную форму заказа и подтверждает согласие с условиями Оферты (Правил) путем совершения соответствующих действий на сайте Продавца.
При оформлении заказа по телефону Покупатель сообщает менеджеру сведения, необходимые для оформления Заказа. Менеджер формирует Заказ в информационной системе Продавца. Подтверждением согласия Покупателя с условиями Оферты является устное подтверждение Заказа и его оплата. При оформлении Заказа через менеджера на телефон или электронную почту Покупателя направляется СМС с ссылкой на оплату Заказа. После оплаты Заказа в адрес Покупателя в соответствии с п. 3.7 настоящих Правил направляется информация о Заказе.

7.2. Покупатель имеет право аннулировать Заказ или его часть до того, как Продавец приступил к выполнению Заказа. В случае аннулирования оплаченного Заказа до того момента, как Исполнитель приступил к его выполнению, сумма предоплаты полностью возвращается Продавцом Покупателю. Отказаться от Заказа можно путем звонка Продавцу по номеру телефона, указанному на сайте Продавца или по электронной почте hello@crystal-sound.com
В случае аннулирования предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.


8. Доставка или получение Товара

8.1. Способ доставки или получения Товара Стороны согласовывают при оформлении Заказа, при этом итоговая стоимость доставки и сроки фиксируются системой сайта Продавца, с учетом габаритов и региона, информация об этом доводится до Покупателя.

8.2. Интернет-магазин вправе доставить Товар с привлечением услуг третьих лиц, оставаясь ответственным за надлежащее выполнение своих обязательств.

8.3. Способы доставки Товаров указаны на сайте Продавца.

8.4. Стоимость и сроки доставки рассчитывается индивидуально службой доставки (исходя из габаритов, региона и способа доставки).

8.5. Интернет-магазин приложит все возможные усилия для доставки Покупателю Товара так быстро, как это будет возможно, с учетом выбранного способа доставки.

8.6. Если доставка Заказа осуществляется Курьерской Службой СДЭК, ответственность за его сохранность и сроки прохождения по территории Российской Федерации с момента передачи отправления в пункт выдачи и передачи отправлений несет Курьерская Служба СДЭК. Рассмотрение рекламаций на розыск почтовых отправлений производится в соответствии с правилами работы Курьерской Службы СДЭК.

8.7. Если доставка Заказа произведена в установленные сроки, но Заказ не был передан Покупателю по его вине, Заказ считается отказанным Покупателем. Продавец вправе аннулировать заказ, Товар считается возращенным. Денежные средства, оплаченные Покупателем, возвращаются в полном объеме, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, тем же способом, которым была произведена оплата. Последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после повторного оформления заказа, оплаты Покупателем стоимости Товара и услуг по доставке Товара.


9. Получение Заказа

9.1. При получении в пункте выдачи Товара Покупатель имеет возможность в момент передачи Товара проверить его качество и комплектацию, ознакомиться с правилами возврата Товара, направляемые Покупателю в электронном виде.

9.2. При обнаружении каких-либо нарушений Покупатель вправе отказаться от Заказа или его части, содержащей Товар ненадлежащего качества, направив в адрес Продавца соответствующее требование, способами, указанными в п. 3.10 настоящих Правил.

9.3. При доставке Заказ вручается непосредственно Покупателю либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа.

9.4. При вручении предоплаченного Заказа представители Курьерской Службы СДЭК в целях предотвращения случаев мошенничества имеют право потребовать документы, удостоверяющие личность получателя или иные данные для подтверждения. При этом интернет-магазин гарантирует Конфиденциальность и защиту Персональной информации получателя.

9.5. В случае если доставка Заказа произведена в оговоренные сроки, но Товар не передан Покупателю по вине получателя, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом. Повторная доставка Товара возможна только после повторной оплаты Покупателем стоимости доставки.


10. Отказ от Товара, возврат Товара

10.1. Возврат или обмен товара производится в соответствии с законодательством РФ: товар надлежащего качества подлежит возврату или обмену в срок до 7 дней при дистанционном способе продажи.

10.2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки Товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара в данном интернет-магазине.

10.4. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. При наличии между Продавцом и Покупателем спора по поводу наличия/отсутствия у товара индивидуально-определенных свойств вопрос будет разрешаться в судебном порядке.

10.5. При отказе Покупателя от товара интернет-магазин должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара.

10.6. Расходы, связанные с обменом (возвратом) Товара надлежащего качества несет Покупатель. Покупатель может вернуть Товар по адресу Продавца с помощью услуг курьерской службы или транспортной организации. Оплата Покупателем доставки производится по тарифам, определенным соответствующими курьерскими службами или транспортными организациями.

10.7. В случае возврата Товара как качественного, так и ненадлежащего качества, покупатель обязуется вернуть товар в полном комплекте, в том числе если комплект включал в себя более 1 единицы товара.

10.8. Устранение недостатка в Товаре возможно путем использования запасных частей либо путем замены товара на аналогичное изделие.

10.9. Возврат платы за Товар.
Способы:
— переводом на банковский или иной счет Покупателя, указанный в Заявлении Покупателя;

10.10. Расходы, связанные с возвратом платы за Товар надлежащего качества, возвращенный Покупателем, а также в случаях, указанных в п. 8.7, п. 9.5. настоящих Правил, несет Покупатель. Продавец осуществляет возврат платы за Товар с учетом вычета указанных расходов.


11. Форс-мажор

11.1. Форс-мажор включает в себя все события, которые не существовали (или которые Стороны не могли предвидеть) на дату Акцепта настоящей Оферты, неподконтрольные ни одной из Сторон, и возникновение и влияние которых не может быть предотвращено средствами и способами, которые в конкретной ситуации могут разумно требоваться или ожидаться, и вследствие (по причине) которых настоящий Договор не может быть исполнен в соответствии с его сроками и условиями (Форс-мажор), такие как: суровые погодные условия, пожар, землетрясение, забастовка, действия органов власти, включая, в том числе, существенные изменения в законодательстве, но не ограничиваясь перечисленным.

11.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, должна немедленно известить другую Сторону о природе форс-мажорных обстоятельств, препятствующих исполнению договора, и сроках начала и окончания их действия.

11.3. На срок действия форс-мажорных обстоятельств Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение Договора в должные сроки. Сроки оказания услуг и другие договорные условия, подверженные влиянию указанных обстоятельств, должны быть скорректированы таким образом, чтобы учесть влияние и последствия наступления указанных событий.


12. Прочие условия

12.1. К отношениям между Покупателем и интернет-магазином применяется законодательство Российской Федерации.

12.2. В случае возникновения со стороны Покупателя вопросов и претензий он должен обратиться в Службу по работе с Покупателями интернет-магазина по телефону, указанному на сайте. Все возникающее споры Стороны будут стараться решить во внесудебном порядке, при недостижении соглашения спор может быть передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

12.3. По вопросам, неурегулированным настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.